¿Qué debes saber de Vocalcom, el software de call center ?

Vocalcom o call center software, es líder mundial y proveedor de soluciones de centro de contacto multicanal para atención al cliente. Fundada hace más de veinte años, ofrece una solución de software todo en uno para centros de contacto. Descubre en este artículo todo sobre Vocalcom, el software de call center.

Vocalcom : Atención al cliente omnicanal

La primera misión del Cloud Contact Center de Vocalcom es simplificar la relación con tus clientes. Voz, email, sms, chat y redes sociales combinados en una única interfaz. El tiempo de respuesta es crucial para el servicio al cliente y, por lo tanto, cuanto más rápido sea, más feliz estará su cliente. Para obtener más información sobre Vocalcom, el software call center, no dude en consultar el sitio web. De hecho, para satisfacer las necesidades de sus clientes, debe ofrecerles un servicio de atención al cliente totalmente personalizado que sea superior al de sus competidores. El centro de llamadas de software permite a sus agentes resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y sencilla. Un servicio de atención al cliente más receptivo, intuitivo y multicanal que cubre todos los dispositivos y aplicaciones que utilizan sus clientes.

Cuando se comunican con su empresa, sus clientes esperan ser reconocidos, escuchados y beneficiarse de un servicio rápido y personalizado. La solución de Vocalcom permite que su centro de contacto adopte un enfoque todo en uno que es altamente adaptable a sus necesidades de gestión de relaciones con los clientes. Un enfoque que le permite anticiparse mejor y superar las expectativas de sus clientes. Y con capacidades de enrutamiento contextual inteligente, puede optimizar su servicio al cliente, ganar eficiencia y reducir costos.

Una solución que facilita la comunicación con tus clientes

Hoy, sus clientes hablan de su marca a través de muchos canales : por teléfono y correo electrónico como antes, pero también en las redes sociales. Para cumplir con ellos, hay que ofrecerles apoyo multicanal. El avance de los canales de servicio al cliente puede reducir los costos, aumentar el rendimiento del centro de contacto y diferenciar la experiencia del cliente de la competencia. Por lo tanto, sus asesores deben encontrar rápidamente información relevante sobre sus clientes. Las pantallas de la consola de última generación de Vocalcom están optimizadas para presentar a sus agentes detalles contextuales y datos importantes del cliente en una sola interfaz. Una sola vista de cada cliente.

Por lo tanto, debe personalizar sus actividades de servicio al cliente para garantizar la mejor experiencia del cliente. El software de centro de llamadas y servicio al cliente de Vocalcom le permite aumentar los niveles de servicio y la satisfacción del cliente al monitorear la actividad de su centro de contacto y la satisfacción del cliente, en tiempo real.